Вы наверняка встречали чат-ботов, которые сопровождают бизнес — записывают на стрижку, напоминают о времени приема в клинике или могли проконсультировать по вопросам логистики. Удобство этой технологии неоспоримо — именно поэтому виртуальные помощники получили столь широкое распространение и пользуются заслуженной популярностью: по оценкам экспертов, в 2025 году чат-ботами пользуются от 987 до 1500 млн пользователей. Более того, 65% покупателей предпочитают написать в компанию, чтобы связаться с ней, больше 50% — ожидают от бизнеса, что он будет на связи 24/7, а 97% обращений — это рутинные запросы, которые можно решить без привлечения живого оператора.
В этой статье мы расскажем о том, как разработать чат-бот на базе no-code конструктора MANGO OFFICE, какие задачи вашего бизнеса он может решать, а также рассмотрим плюсы и минусы этого продукта.
Что такое чат-бот
Чат-бот — это программа, которая имитирует живое общение с человеком, чтобы выявить потребности пользователя и удовлетворить их. После обработки входящих сообщений бот выдает ответ в текстовой или голосовой форме.
Плюсы
Доступность для клиента
Плюсы чат-ботов очевидны — в отличие от живых операторов виртуальные помощники доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю, могут ждать ответа столько времени, сколько собеседнику потребуется, и доступны в фоновом режиме для общения.
Экономия времени
В отличие от общения с живым консультантом, здесь вам не придется «висеть на линии», ожидая своей очереди, а еще вы сможете вернуться к диалогу в любой момент, не вводя нового специалиста в курс дела — бот работает с единожды выданной информацией, обращаясь к ней в случае необходимости.
Экономия ресурсов
Компании существенно сокращают расходы на персонал, так как боты могут обрабатывать сотни обращений одновременно
Мобильность
Еще один немаловажный плюс — тот факт, что чат-бот может располагаться не только на сайте, но и в мессенджерах Telegram или WhatsApp, что делает его использование удобным и мобильным.
Автоматизация процессов
Ботам можно доверить выполнение рутинных задач: оформление заказов, запись на услуги, сбор данных.
Плюсы чат-ботов MANGO OFFICE
К этим, общим для большинства ботов, плюсам мы, забегая вперед, добавляем три преимущества чат-ботов MANGO OFFICE.
Поддержка 24/7
Мы поможем вам настроить чат-бота и дадим четкие инструкции, с которыми вы создадите необходимое вам решение.
Интеграция с Контакт-центром
При диалоге с пользователем чат-бот сможет использовать данные Контакт-центра MANGO OFFICE.
Создание чат-бота под ключ
Мы можем создать чат-бота под ваши цели на своем конструкторе по вашему ТЗ — это предложении вы можете запросить у менеджера MANGO OFFICE.
Недостатки
Регламентированность сценария
Работа чат-ботов производится строго по заданным алгоритмам без возможности креативного подхода. Этот недостаток отчасти нивелируется тем фактом, что многие типы задач не требуют творческого подхода либо могут решаться силами стремительно развивающихся ИИ-технологий.
В ботах MANGO OFFICE этот недостаток решается внедрением AI-технологий, которые делают сценарий более гибким, а общение — вариативным.
Отсутствие эмпатии
Невозможность понимания эмоционального состояния клиента и адаптации под него. Для выполнения многих задач, таких как трекинг посылок или оформление билетов, чат-бот действительно не нуждается в эмпатии, однако при записи в медицинское учреждение эмоциональная связь с клиентом может потребоваться, особенно если речь идет о посещении кабинета психолога. Необходимое участие и эмпатия могут быть проявлены живым консультантом, опцию связи с которым можно заложить в скрипт чат-бота.
Отсутствие эмпатии в некоторых случаях может даже оказаться преимуществом, поскольку система не проявляет ни симпатии, ни негатива по отношению к пользователю.
Сложность создания бота
Сложность создания бота, его цена и время, необходимое для подготовки, часто останавливают заказчиков от внедрения этого удобного маркетингового инструмента в свои коммуникации с клиентом.
--->> Именно поэтому мы создали no-code блочный конструктор, которым легко воспользоваться, чтобы собрать бота самостоятельно, без долгого изучения инструкций и владения навыком программирования. А если вы хотите получить решение «под ключ» — специалисты MANGO OFFICE помогут вам с созданием чат-бота по вашему ТЗ.
Методы создания чат-ботов
Программирование
Самостоятельное, при помощи языков Python, JavaScript/Node.js, C#, PHP, Ruby, их комбинаций либо силами стороннего программиста по выдвинутому вами ТЗ. Стоимость создания бота среднего уровня с интеграцией CRM составляет примерно 250 000 рублей, но может варьироваться и в большую сторону в зависимости от ваших потребностей, при этом доработки оплачиваются отдельно. О том, как написать чат-бот с помощью кода, знает далеко не каждый программист, специализирующийся на вышеупомянутых языках — как правило, этим занимаются узконаправленные профессионалы.
No-code конструкторы
Этот метод позволяет создать чат-бота самостоятельно даже человеку, который не владеет навыками программирования. Блочный конструктор позволит оперативно вносить изменения в любое время, поддерживает интеграции с CRM.
Боты, созданные таким конструктором, менее гибки и вариативны, однако выполняют широкий спектр задач и имеют ряд важных плюсов, в том числе более низкую стоимость. Мы рассмотрим строение и функции чат-бота на примере продукта MANGO OFFICE.
No-code конструктор чат-ботов MANGO OFFICE
Преимущества
- Простой интерфейс, доступный для освоения маркетологами, копирайтерами и другими специалистами, не владеющими навыком кодинга
- Поддержка специалистами MANGO OFFICE 24/7
- Поддержка готовых интеграций с E-Staff, DaData, iiko, AmoCRM, API Коннектором MANGO OFFICE, Битрикс24, всего их более 300
- Возможность интегрировать любую новую систему через API
- Наличие статистики по чат-боту
- Низкая стоимость относительно ботов, созданных программистами
После покупки вы можете настроить передачу информации из Контакт-центра, чтобы чат-бот обладал необходимой информацией о вашем клиенте и мог использовать эти данные в диалоге.
Создание и настройка бота
Меню и интерфейс
Интерфейс нашего конструктора предельно прост — для иллюстрации этого демонстрируем схему скрипта, которую вы увидите при создании нового бота:
Обязательные части любого бота — это блоки начала, окончания диалога и хотя бы один блок между ними, а также связь между блоками. Понятный no-code конструктор не требует специальных знаний и интуитивно понятен, а вносить блоки можно простым перетягиванием из левой части экрана.
Понять, какую функцию несет каждый блок, легко по названию, а если у вас останутся вопросы — клик на соответствующую иконку поможет разобраться.
Логически соединяя блоки между собой, вы выстраиваете алгоритм скрипта.
В конструкторе ботов MANGO OFFICE можно задействовать до 600 блоков (100 блоков основной сценарий + 10 процедур по 50 блоков) включительно, что позволяет маркетологам самостоятельно создавать полноценные сложные системы для обработки запросов. На скрине ниже — лишь часть такого бота, который задействован в интернет-магазине.
Какие функции может выполнять чат-бот MANGO OFFICE
Благодаря большому количеству блоков скрипта, которые доступны для использования, вы можете создать бота с широким набором функций. Ниже мы перечисляем наиболее частые сценарии использования чат-ботов, созданных на базе конструктора MANGO OFFICE.
Автоматическое общение/ответы на вопросы
Одна из наиболее востребованных функций чат-бота, которая лежит в основе роботов-консультантов, гидов по выставкам, FAQ. Вы самостоятельно задаете алгоритм, по которому следует клиент, и прописываете ответы на вопросы — в формате схемы скрипта звено цепочки ответов такого бота выглядит так:
Как можно использовать самостоятельно написанного чат-бота в вашем бизнесе
- Консультации о времени работы;
- Инструктаж перед первым посещением клиники или салона;
- Рассказ об акциях и специальных предложениях;
- Путеводитель по выставке или ивенту;
- Обучающий бот для новых сотрудников.
Бизнес-функции (продажи, маркетинг)
Вы можете самостоятельно запрограммировать чат-бот на задачи, связанные с продажами и маркетингом. Консультация о времени доставки, управление логистикой, помощь с заказом — все это можно доверить чат-боту.
К примеру, на представленном скрине — фрагмент, который отвечает за поиск по номеру заказа или телефона. После ввода номера запускается интеграция со сторонними источниками и начинается поиск заказа.
Кроме того, чат-бот поможет вам с маркетинговыми задачами: рассылкой промокодов и информации об акциях, отправкой раннего доступа к распродажам, проведением конкурсов и каналом для работы с возражениями.
Какие бизнес-функции выполняет чат-бот
- Консультация об ассортименте;
- Оформление отмены заказа;
- Заявка на возврат товара;
- Связь с живым консультантом;
- Квизы и викторины для маркетингового продвижения;
- Сбор обратной связи;
- Связь с тайным покупателем
- и другие функции.
Интеграция с платформами
На данный момент (лето 2025 года) конструктор поддерживает связь с Google-таблицами, Кампанией Исходящего Обзвона Контакт-центра, Битрикс, amoCRM, iiko, E-Staff, МИС Инфоклиника, YCLIENTS, RETAIL CRM. Этот список постоянно дорабатывается и пополняется нашими специалистами.
Блок с интеграциями рассматривает два сценария работы с данными — запись и чтение. Записав информацию, в дальнейшем вы можете присвоить это значение переменной и использовать в своей CRM или диалоге с этим пользователем.
Для связи со своей базой данных вы можете использовать блок «Отправить http-запрос» для работы с API.
Чат-бот поддерживает связь с чатом на сайте, VK, WhatsApp, Telegram, электронной почтой, Авито, Авито Работой, клиентским приложением.
Техническая поддержка
Чат-бот может оказывать техническую поддержку двумя методами. Мы рассмотрим каждый из них.
Автоматический ответ
Вы можете создать бот для техподдержки, заложив в его алгоритм основные вопросы и ответы на базе FAQ по своему продукту. Выше мы уже рассмотрели вариант того, как может работать такой чат-бот.
Связь с живым оператором
При помощи блока «Перевести чат» вы можете переадресовать диалог живому оператору или группе операторов с учетом расписания их работы, которые также получат информацию из чата с ботом. Этот блок можно использовать как в комбинации с предыдущим вариантом виртуального помощника, так и отдельно.
Обучение и тестирование
Чат-бот можно использовать и для адаптации новых сотрудников, обучения, приема домашних работ и т.д. Рассмотрим несколько вариантов того, как адаптировать возможности бота для таких целей.
Тесты
Выберите блок «Фраза чат-бота» и создайте тест, используя несколько вариантов ответа. Вы можете прикрепить изображение к вопросам, чтобы создать иллюстрированные блоки.
Обучение
Вы можете размещать в блоке «Фраза чат-бота» тексты или кнопки, перенаправляющие на сторонние ресурсы, включая ваш сайт, обучающую платформу, видеохостинг или облачное хранилище. После этого блока вы можете разместить блок-тест или блок с запросом текстовой информации или ссылки на выполненную работу.
При помощи интеграции с Google-таблицами вы можете собрать все документы от того или иного пользователя.
Обратная связь либо запись на вебинар
Вы можете организовать поддержку своего обучающего продукта при помощи чат-бота, собирая заявки на запись и отправляя ссылки на вебинары или офлайн-события, а также обучающие материалы и напоминания о ближайших занятиях.
Управление чатами и группами
Управляйте закрытыми чатами или группами, собирая заявки на вступление при помощи бота.
Анонимное общение
При использовании ботов, созданных no-code конструктором MANGO OFFICE, вы получаете ограниченную информацию о пользователе, который вступает в диалог. Так, при использовании Telegram пользователь по умолчанию делится с чат-ботом только своим никнеймом, а если его нет — это поле остается незаполненным.
Искусственный интеллект и нейросети
Новый блок конструктора — «AI-ассистент» на Yandex GPT для ведения диалога с пользователем, обработки и сохранения данных.
Чек-лист перед тем, как сделать чат-бот
Если вы уже являетесь клиентом MANGO OFFICE, вам нужно будет
- купить чат-бота;
- создать скрипт диалога в Конструкторе скриптов или экспортировать ранее созданный скрипт;
- назначить скрипт чат-боту.
Заключение
В данной статье мы коснулись вопроса, как создать чат-бота самостоятельно на примере конструктора MANGO OFFICE. Мы рассмотрели далеко не все функции и сценарии использования нашего создателя ботов, однако наиболее популярные для маркетинга и продаж были нами освещены.
Напомним, что немаловажный плюс чат-бота MANGO OFFICE — это поддержка интеграций с наиболее популярными бизнес-приложениями, Google-таблицами и нашим Контакт-центром, а также внедренный ИИ от Yandex GPT.
Если вас заинтересовало наше предложение, и вы хотите создать своего первого бота или заказать его «под ключ» — оставьте заявку.
< читать Журнал
