Ежедневное перемещение между разными системами и бизнес-приложениями осложняет работу сотрудников и замедляет коммуникацию бизнеса с клиентами. Это приводит к снижению уровня сервиса, потере информации и, в конечном счете, к уменьшению прибыли.
Облачная система деловых коммуникаций MANGO OFFICE реализовала более 300 интеграций с популярными приложениями
для бизнеса. Благодаря этому вам не придется переносить данные вручную — бесшовная интеграция добавит к вашей мастер-системе все возможности виртуальной телефонии.
для бизнеса. Благодаря этому вам не придется переносить данные вручную — бесшовная интеграция добавит к вашей мастер-системе все возможности виртуальной телефонии.
Что дают интеграции бизнесу?1
x2
заявок за то же
время
время
до 98%
повышение удовлетворенности клиентов
на 17%
выше процент закрытия сделок
на 9,8%
рост среднего чека
Интеграция быстро и просто
MANGO OFFICE уже разработал интеграции со всеми популярными
CRM- системами и другими офисными приложениями
CRM- системами и другими офисными приложениями
300+ приложений доступны для подключения. Вам не потребуется обращаться к программистам или разбираться с API, чтобы настроить интеграцию — об этом уже позаботились мы.
Подробнее
Интеграция для простых сценариев через webhooks
Не нашли свое предложение в списке готовых интеграций?
Объедините свое бизнес-приложение
или CRM с сервисами MANGO OFFICE через webhooks.
Вам не придется изучать длинный список функций и особенности API-команд и ответов, а также особенности интеграций с системами. Достаточно отправить HTTP-запрос на определенный веб-адрес.
Webhooks также можно использовать для интеграции с телефонией, если ваша CRM именно таким образом передает команды виртуальной АТС или контакт-центру.
Интеграция через API с подстройкой под ваш бизнес
Если подходящей интеграции в списке нет, и вам нужно решение с высокой функциональностью и тонкой подстройкой под бизнес-процессы — используйте API.
Для интеграции с сайтом и CRM в данном случае понадобится помощь вашего программиста.
Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE
- Внедрим продукты MANGO OFFICE “под ключ” с учетом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
- Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведем учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
- Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчет с рекомендациями по решению задач.
- Дадим подробную и прозрачную отчетность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.
Часто задаваемые вопросы
Какими функциями можно расширить возможности бизнес-приложений?
Всплывающее окно с информацией о клиенте
Повышайте эффективность разговоров специалистов: когда менеджер
разговаривает с клиентом по телефону, появляется всплывающее окно
с информацией о покупателе и детальной историей коммуникации.
Звонок в один клик
Предоставляйте возможность сотрудникам совершать звонки
в один клик, не выходя из приложения. Они смогут разговаривать
с помощью любого устройства связи: ip- или мобильного телефона,
приложения в гаджете или в браузере (софтфон).
Умное распределение звонков
Улучшайте коммуникацию бизнеса: система соединит клиента сразу
с персональным менеджером с помощью умной маршрутизации звонков.
Обработка клиентских запросов точно и в срок
Повышайте качество коммуникации бизнеса: сотрудники смогут
фиксировать всю историю общения с клиентом автоматически. Даже если покупатель
не дозвонится — система самостоятельно обработает его запрос.
Передача данных о звонках
Избавляйте менеджеров от ручного заполнения данных: интеграция позволит
сохранять звонки и записи разговоров автоматически.
С легкостью находите нужные аудиозаписи в бизнес-приложении: они уже отсортированы по лидам, обращениям или клиентам.
Автоматическое создание клиента или сделки
Внедряйте автоматизацию в CRM: система сама заведет данные о клиентах,
сделках, лидах или запросах. Вся история взаимодействия с контактами будет сохранена.
Встроенный СМС-сервис в CRM
Совершенствуйте рабочие инструменты ваших специалистов:
подключите все сервисы в одну платформу. Менеджеры смогут
отправлять СМС-сообщения, настраивать персонализированные маркетинговые
и триггерные рассылки по шаблонам в CRM-системе.
Также сотрудники смогут выставить параметры уведомления о персональных
и групповых пропущенных вызовах.
Оценка эффективности рекламы и воронки продаж
Замеряйте результативность бизнеса: подключив статистику звонков и данных коллтрекинга в отчеты CRM, Вы сможете оценить полную картину воронки продаж и контролировать статус работы над обращениями клиентов.
Какими возможностями обладает экосистема коммуникационных сервисов MANGO OFFICE?
Портфель коммуникационных продуктов с поддержкой 24/7:
- Виртуальный номер и АТС;
- Облачный контакт-центр;
- Речевая аналитика;
- Интегрированные многоканальные коммуникации: веб-чат, VK, Telegram, Авито;
- Статический и динамический коллтрекинг;
- Голосовые роботы и Корпоративный мессенджер Mango Talker (софтфон)чат боты;
- Корпоративный мессенджер Mango Talker (софтфон)
и многое другое.
Широкий функционал облачной телефонии MANGO OFFICE
- Множество алгоритмов распределения звонков;
- Аналитика по качеству клиентского обслуживания;
- Управление очередями звонков в реальном времени;
- Автоинформатор о времени до ответа оператора или номере в очереди;
- Мониторинг качества клиентского сервиса и работы операторов в реальном времени;
- Многоуровневый IVR;
- Исходящий обзвон;
и многое другое.
С какими категориями бизнес-приложений можно интегрировать MANGO OFFICE?
- CRM
- BPM, приложения для управления бизнес-процессами
- ERP
- CDP
- Helpdesk & service desk
- Аналитические системы (Яндекс Метрика, Google Analytics и т.д.)
- Хранилище данных (Яндекс Диск, FTP)
- Приложения для управления торговлей и складского учета
- Офисные приложения
- CMS
- Управление задачами, таск менеджеры
- Управление интернет-магазинами
- И многие другие
У вас больше одного бизнес-приложения, с которыми необходимо интегрировать сервисы MANGO OFFICE?
Нет проблем, так тоже можно.
Подключить интеграцию с несколькими бизнес-приложениями имеет смысл, если разные подразделения или филиалы Вашей компании используют разные бизнес-приложения.
Подключить интеграцию с несколькими бизнес-приложениями имеет смысл, если разные подразделения или филиалы Вашей компании используют разные бизнес-приложения.
Можно ли интегрировать телефонию с облачной CRM без программистов?
Существуют решения типа no-code/low-code для подключения. Телефония для CRM может быть настроена с использованием уже готовой интеграции, разработанной MANGO OFFICE — найти полный список продуктов вы можете на этой странице.
Как хранятся записи звонков после интеграции с CRM: локально или в облаке?
Записи хранятся на облаке, на защищенных серверах, физически находящихся на территории Российской Федерации.
Как телефония влияет на конверсию сделок в CRM?
Интеграция с телефонией позволяет фиксировать звонки как этапы воронки и мониторить прогресс, оперируя точными данными. Кроме того, телефония MANGO OFFICE позволяет обрабатывать 100% обращений по всем каналам, что также положительно влияет на конверсию сделок и клиентский сервис.
Как интеграция телефонии влияет на KPI колл-центра и метрики качества обслуживания (например, FCR, AHT)?
Интеграция позволяет автоматически собирать статистику и анализировать эффективность работы колл-центра благодаря прослушиванию звонков. Это дает возможность создавать общие KPI, подкрепленные реальными данными, и работать над улучшением качества обслуживания.
Насколько надежной является связь от MANGO OFFICE?
Отказоустойчивость наших сервисов — 99,97% Мы используем распределенный кластер серверов с резервированием, размещенный в дата-центрах уровня Tier III, что обеспечивает стабильность связи. Для передачи голоса MANGO OFFICE использует качественные кодеки G.711, G.729, OPUS.
Как интеграция телефонии с CRM, ERP, HRM помогает в управлении удаленными сотрудниками?
Контроль доступа, запись разговоров, мониторинг активности — эти инструменты помогут вам поддерживать связь с удаленными сотрудниками так же естественно, как если бы они сидели за соседним офисным столом. Интеграция с ERP также помогает выделять наиболее результативных сотрудников, как офисных, так и удаленных, для премирования.
Интегрируется ли MANGO OFFICE с мессенджерами?
MANGO OFFICE поддерживает интеграции с мессенджерами (WhatsApp, Telegram, VK) и позволяет создавать чат-ботов для них в no-code конструкторе. Интеграция мессенджеров и CRM с MANGO OFFICE фиксирует в системе каждый контакт с клиентом через текстовые коммуникации или звонки, чтобы у вас была полная информация о пути клиента.
Выбирайте проверенное решение от эксперта отрасли
TOP 5
крупнейших поставщиков SaaS-решений2
300
готовых интеграций
с популярными CRM
с популярными CRM
Российское ПО
все серверы компании находятся на территории РФ
Нас выбирают
Узнать больше о возможностях интеграций
Источники
1 2023 State of Ecosystem Integration Report
2 По версии CNews Analytics, 2022 год
